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TIENDA EN LÍNEA
¿Qué hago si las aerolíneas no respetan mis nuevos derechos?
Ante la entrada en vigor de las modificaciones a la Ley de Aviación Civil, las cuales fortalecen tus derechos como usuario, es tu deber exigir que las aerolíneas los cumplan sin pretexto alguno. De no ser así, esto es lo que debes hacer:
Si una aerolínea incumple alguna de sus obligaciones debes acercarte a su módulo de atención al pasajero, pues la nueva ley las obliga a tener uno en cada una de las terminales donde operen.
En caso de que ellos no resuelvan tu problema, el siguiente paso es acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), con quien puedes comunicarte:
Vía telefónica
Teléfono del Consumidor 55 68 87 22, en la Ciudad de México y área metropolitana; o el 01 800 468 8722, sin costo en el resto del país.
Vía redes sociales
Twitter: @Profeco y Facebook: ProfecoOficial.
Si se determina que las aerolíneas cometieron una infracción a los derechos de los pasajeros, la Procuraduría es la encargada de poner sanciones en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
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